Qualità

T.Q.M.

La "Qualità" è un termine entrato ormai nel vocabolario di tutte le Organizzazioni che, consapevoli dei benefici che ne derivano, hanno intrapreso il percorso della certificazione del proprio Sistema di Gestione della Qualità aziendale. Meno noto è il concetto di Gestione della Qualità Totale (Total Quality Management) o, più propriamente, di Gestione Totale della Qualità (Q.T.M.).
L'attuale norma di riferimento per la certificazione del Sistema di Gestione della Qualità Aziendale, la UNI EN ISO 9001:2000, prende in considerazione 3 categorie fondamentali di processi:

1.	i Processi Primari che si riconoscono in quelli relativi: alla Pianificazione della Realizzazione del Prodotto, ai Processi relativi al cliente, alla Progettazione e sviluppo, all'Approvvigionamento, alla Produzione ed erogazione dei servizi, alla Tenuta sottocontrollo dei dispositivi di monitoraggio e misurazione;
2.	i Processi di Supporto che si ricordano in quelli riguardanti: il Sistema di Gestione per la Qualità, la Gestione delle Risorse Umane ed i processi di Misurazione, Analisi e Miglioramento;
3.	i Processi Direzionali che si riferiscono alla Responsabilità della Direzione ed, in particolare, all'Impegno della Direzione, all'Attenzione focalizzata al cliente, alla Politica per la Qualità, alla Pianificazione, alle Responsabilità, autorità e comunicazione, al Riesame da parte della Direzione.

La Gestione Totale della Qualità, rispetto alla Qualità certificata, si differenzia fondamentalmente sulla base di due aspetti di non poco conto:

1°	il primo consiste nel fatto che va posta attenzione alla regolare attuazione dei processi non solo in termini di efficacia, ma anche dal punto di vista dell'efficienza;
2°	il secondo si traduce nell'applicazione dei principi della Qualità anche ai processi non nominativamente previsti dalla suddetta norma contrattuale, estendendosi quindi anche a quelli - a titolo esemplificativo - facenti capo alle funzioni: Amministrazione e Finanza, Controllo di Gestione, Legale, ecc..